Chính sách đổi, huỷ và hoàn trả

1. Điều kiện được đổi hàng và hoàn tiền
   • Chỉ áp dụng đối với đơn hàng đã thanh toán thành công, tài khoản của học sinh sẽ ở trạng thái chờ lớp và chưa kích hoạt. Tại thời điểm này khách hàng có thể yêu cầu hủy tài khoản và hoàn tiền 100% hoặc đổi sang một sản phẩm khác (nếu có).
   • Đối với học sinh đã được xếp lớp thành công, hoặc tài khoản sử dụng đã được kích hoạt thì Công ty sẽ không chấp nhận hủy, đổi hoặc hoàn trả với bất kì lí do gì.
2. Quy định về thời gian hoàn tiền
   • Thời gian hoàn tiền cho khách hàng sẽ được tính sau 15 ngày kể từ ngày quyết định hoàn phí được chấp thuận
   • Hình thức hoàn tiền: Chuyển khoản đúng số tiền đơn hàng vào tài khoản mà khách hàng đã thanh toán thành công.
3. Quy trình hoàn tiền
   • Để khách hàng được hoàn tiền, khách hàng cần thực hiện theo các bước sau:
     • Bước 1: Liên hệ với Công ty qua địa chỉ email contact@funacademy.edu.vn hoặc qua số điện thoại 035 6855836 để thông báo hoàn tiền
     • Bước 2: Phòng chăm sóc khách hàng của Công ty sẽ xem xét yêu cầu hoàn phí, điều kiện hoàn phí và trả lời lại khách hàng sau 5-7 ngày nhận thông tin
     • Bước 3: Phòng chăm sóc khách hàng của Công ty sẽ đưa ra quyết định hoàn phí hoặc các đề xuất khác, đồng thời Khách hàng cung cấp thông tin ngân hàng để Công ty giải quyết yêu cầu
     • Bước 4: Công ty tiến hành hoàn phí. Thời gian hoàn tất hoàn phí dự kiến trong vòng 7-10 ngày kể từ ngày quyết định hoàn phí được chấp thuận.